En Mielovers nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra transparente. La presente política regula los cambios, reembolsos y garantías aplicables a los productos comercializados a través de nuestro sitio web.
1. Garantía Legal
De conformidad con la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, los clientes podrán ejercer la garantía legal cuando el producto:
- Presente defectos de calidad.
- Se encuentre alterado o en mal estado al momento de su recepción.
- No corresponda al producto adquirido.
- Presente daños atribuibles al proceso de despacho o embalaje.
- No cumpla con las características objetivamente informadas al momento de la compra.
En estos casos, el cliente podrá solicitar la solución que corresponda conforme a la legislación vigente.
El plazo para ejercer la garantía legal es de hasta 6 meses desde la recepción del producto.
2. Productos sin fallas
La garantía legal no aplicará cuando el problema sea consecuencia de circunstancias ajenas a Mielovers, incluyendo, pero no limitándose a:
- Almacenamiento inadecuado por parte del cliente.
- Exposición del producto a temperaturas extremas, humedad excesiva o condiciones de conservación inadecuadas.
- Manipulación indebida posterior a la entrega.
- Contaminación del producto una vez recibido.
- Daños ocasionados por terceros después de la entrega.
- Uso distinto al previsto para el producto.
3. Naturaleza del Producto
La miel es un producto natural y puede presentar variaciones propias de su origen floral y estacional.
Por lo tanto, no constituyen defectos ni motivos válidos para solicitar cambios, devoluciones o reembolsos:
- Diferencias naturales de color.
- Diferencias naturales de aroma.
- Diferencias naturales de sabor.
- Diferencias naturales de textura.
- Variaciones entre lotes.
- Cristalización parcial o total de la miel.
La cristalización es un proceso natural característico de la miel pura y constituye una señal de autenticidad del producto.
4. Costos asociados
- Si el problema es atribuible a Mielovers, los costos de retiro o despacho serán asumidos por la empresa
- En otros casos, los costos logísticos podrían ser evaluados caso a caso
5. Productos Alimenticios y Derecho a Devolución
Por razones sanitarias, de seguridad alimentaria y trazabilidad, no se aceptan devoluciones, cambios ni reembolsos en los siguientes casos:
- Cambio de opinión.
- Error de compra por parte del cliente.
- Preferencias personales relacionadas con sabor, aroma, color o textura.
- Productos abiertos, consumidos o manipulados que no presenten fallas atribuibles a Mielovers.
- Solicitudes basadas únicamente en apreciaciones subjetivas del producto.
6. Productos Dañados Durante el Transporte
Si el pedido presenta daños visibles atribuibles al transporte, el cliente deberá informar la situación dentro de las 48 horas siguientes a la recepción.
La solicitud deberá incluir:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Fotografías del producto.
- Fotografías del embalaje recibido.
- Descripción detallada del problema.
Las reclamaciones efectuadas fuera de dicho plazo podrán ser rechazadas cuando no sea posible verificar la responsabilidad del transporte o el estado original de entrega.
7. Productos Dañados Durante el Transporte
Toda solicitud de garantía, cambio o reembolso será evaluada individualmente por Mielovers.
Para realizar una solicitud, el cliente deberá enviar:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Motivo de la solicitud.
- Evidencia fotográfica cuando corresponda.
Mielovers podrá solicitar antecedentes adicionales para verificar la procedencia del reclamo, incluyendo:
- Fotografías adicionales.
- Videos.
- Número de lote.
- Envase original.
- Información complementaria relacionada con el producto.
La falta de antecedentes suficientes podrá impedir la evaluación favorable de la solicitud.
8. Soluciones Aplicables
Cuando corresponda una compensación conforme a la legislación vigente y luego de la evaluación respectiva, Mielovers podrá aplicar la medida que resulte adecuada según la naturaleza del caso, incluyendo:
- Reposición del producto.
- Sustitución por un producto equivalente.
- Reembolso total o parcial del monto pagado cuando corresponda legalmente.
9. Costos de Transporte
Cuando el problema sea atribuible a Mielovers, al producto o al proceso de despacho, los costos asociados a la solución serán asumidos por la empresa.
Cuando la solicitud no corresponda a una falla atribuible a Mielovers, los costos logísticos asociados serán de cargo del cliente cuando corresponda.
10. Contacto
Para consultas relacionadas con garantías, cambios o reembolsos, puedes contactarnos a través de:
Correo electrónico: distribuidoradespachito@gmail.com
11. Derechos del Consumidor
Nada de lo establecido en esta política limita, restringe o reemplaza los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.